FAQ

RETOUREN

Indien een product beschadigd is, neemt u dan contact op met onze klantenservice: info@verfwarenenzo.nl. Voeg daarbij eventueel een foto van het beschadigde product toe. Wij zullen dan spoedig contact met u opnemen.

Indien de producten die je besteld hebt, niet naar wens zijn. Kunt u deze, mits in de ongeopende en originele verpakking, binnen 14 dagen retourneren. Maatwerkproducten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Producten die dus speciaal op kleur gemengd zijn mogen niet retour.

Het retourneren kan op de volgende manier:

1. Stuur een e-mail naar info@verfwarenenzo.nl. Vermeld hierbij de reden.
2. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoorden of het product retour kan.
3. Vul het bijgeleverde retourformulier in en stuur het pakket in de originele doos op naar:

Verfwarenenzo
Amphoraweg 16G
2332 EE  LEIDEN
Nederland

Indien de producten binnen 14 dagen retour zijn, storten wij het aankoopbedrag op uw rekening terug. Het rekeningnummer kunt u aangeven op het bijgeleverde retourformulier.

De kosten voor het retour zenden van artikelen die niet naar wens of verkeerd besteld zijn, zijn voor uw eigen rekening.

RETOUREN

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat u de overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per post of per mail. Maar het makkelijkste is via het retourformulier onderaan deze pagina. Het gebruiken van een herroepingsformulier is overigens niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Meer informatie omtrent het beleid herroepingsrecht, vindt u hier.

BETALINGSINFORMATIE

je kunt bij ons betalen met creditcard of met iDEAL.

Heb je een couponcode? Dat is altijd lekker winkelen. Je verzilvert je couponcode bij VerfwarenEnzo heel gemakkelijk:

Stap 1. Plaats de gewenste producten in je winkelmandje.
Stap 2. In de eerste stap in het winkelmandje kun je de code invullen bij het vakje ‘couponcode’. Voer hier de exacte code in die je hebt gekregen. Na bevestiging wordt de korting met je bestelling verrekend.

Voorwaarden couponcodes

1. Een digitale kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt.
2. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
3. Een kortingscode is niet toepasbaar op nog openstaande bestellingen.
4. Een kortingscode is niet inwisselbaar voor geld.
5. Kortingscodes zijn alleen online te verzilveren.
6. Als je de order waarop je de kortingscode hebt gebruikt annuleert, heb je geen recht op een nieuwe code.
7. Kortingscodes worden eenmalig afgegeven. In het geval van diefstal of verlies vindt geen vergoeding/vervanging plaats.
8. Een kortingscode is voor bepaalde tijd geldig. Voor de aard, duur en vervaldatum van een kortingscode bekijk je de actievoorwaarden van de betreffende kortingscode.
9. Een kortingscode is alleen geldig op producten die worden benoemd in de kortings-actie.
10. Het is niet toegestaan om kortingscodes te wijzigen, verdubbelen, verspreiden of vervalsen.
11. Niet-toegestane handelingen of (pogingen tot) fraude worden geregistreerd en bestraft met ontzegging tot het gebruik van kortingscodes.
12. VerfwarenEnzo behoudt zich het recht voortijdig aanpassingen te maken in de voorwaarden van kortingscodes, evenals deze ongeldig te verklaren.

Dat is vervelend. Check voor de zekerheid even of het bedrag wel is afgeschreven. Is dit niet het geval kun je een nieuwe bestelling doen. Wanneer de betaling niet is voldaan wordt je order namelijk niet verwerkt. Als de betaling is voldaan krijg je direct een mail met de betaalbevestiging. Is het geld wel afgeschreven, maar heb je geen betaalbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Mijn betaling mislukt steeds

Heb je opnieuw een bestelling gedaan, maar is de betaling weer mislukt? Controleer dan onderstaande punten:

1. Is je betaallimiet toereikend?
2. Heb je voldoende saldo op je rekening?
3. Is je creditcard geblokkeerd?
4. Is je creditcard vervallen?

Geen oplossing gevonden?

Soms worden creditcardbetalingen ten onrechte als fraude aangezien. Wij kunnen dit helaas niet terugdraaien en hebben ook geen inzicht in de reden hiervan. Je bestelling wordt automatisch geannuleerd. In dit geval kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen en kiezen voor een andere betaalmethode. Blijven zich problemen voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.

VERZENDEN & BEZORGEN

Nee, we bezorgen onze producten alleen binnen Nederland.

Wij kunnen uw bestelling bij u thuis bezorgen of u kunt uw bestelling bij ons afhalen.

Bij bestellingen onder de € 50,- worden € 5,- verzendkosten in rekening gebracht. Bij bestellingen boven de €50- is het gratis.

Bijna alle producten die op onze website staan hebben wij op voorraad, waardoor wij in de meeste gevallen alle bestellingen die voor 16:00 uur zijn gedaan en voldaan nog dezelfde dag versturen.  Indien dit voor een artikel niet het geval is, staat de levertijd hier duidelijk bij vermeld.

Het is ook mogelijk om uw bestelling af te halen. Dit kunt u aangeven voordat u de bestelling gaat afrekenen.
Het afhaaladres is:
Amphoraweg 16G te Leiden.

Mocht uw adres wijzigen stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@verfwarenenzo.nl. Indien dit tijdig wordt doorgegeven doen wij ons uiterste best om uw bestelling op het juiste adres te leveren.

Verfwarenenzo.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, zowel lichamelijk, materieel of immaterieel, die het gevolg zou zijn van verkeerd gebruik van de door Verfwarenenzo.nl verkochte producten. De inhoud van deze site is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Verfwarenenzo.nl kan echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. Verfwarenenzo.nl is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website. Verfwarenenzo.nl is niet verantwoordelijk voor tik-, zet- en drukfouten waardoor onopzettelijk een verkeerde verkoopprijs zou kunnen worden gecommuniceerd. Indien zich dit voordoet dan zal de prijs door Verfwarenenzo.nl zo spoedig mogelijk worden aangepast. Verfwarenenzo.nl kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Al onze prijzen op de website zijn inclusief 21% btw.